Manchmal bedarf es einer Krise, damit ein Kunde den hervorragenden Wert und Service, den die Zusammenarbeit mit Greif mit sich bringt, voll und ganz erkennt.
Mitte Dezember 2017 erhielt ein globaler Großkunde im Schmierstoffsegment eine dringende Anfrage nach Stahlfässern mit festem Boden. Der alternative Lieferant des Kunden hatte Qualitätsprobleme, die seine Auftragserfüllung beeinträchtigten. Greif sollte daher die doppelte Menge an Fässern liefern, die üblicherweise bestellt wurden, und zwar so schnell wie möglich, um Produktionsstillstände zu vermeiden. Miki, die Key Account Managerin mit Sitz in Singapur, reagierte umgehend auf den Anruf. Sie stellte ein Team aus den Bereichen Betrieb, Lieferkette und Logistik zusammen, um alle Funktionen zur Unterstützung dieser Kundenanfrage zu koordinieren.
Die Lieferkette stellte ausreichend Material für die sofortige Unterstützung sicher und nahm Anpassungen bei der Planung und Beschaffung von Rohstoffen vor. Die Betriebsabteilung organisierte umgehend die Bereitstellung von Material und Personal und nahm Anpassungen am Produktionsplan vor, um dieser Anforderung gerecht zu werden. Schließlich organisierte die Logistik zusätzliche Unterstützung und LKWs für die Lieferung. Eine zusätzliche Herausforderung bei der Erfüllung dieser Anforderung bestand in der erforderlichen Flexibilität bei den Lieferzeiten, da die Befüllung der Fässer von der internen Produktionskontrolle des Kunden abhängt, die den gewünschten Lieferzeitpunkt beeinflusst.
„Die Bemühungen aller und die Teamarbeit bei der Erfüllung dieser dringenden Anfrage sind ein echtes Beispiel dafür, wie wir unsere Vision verwirklichen, das leistungsstärkste Unternehmen im Bereich Kundenservice zu werden“, sagte Miki.
Der Kunde war von der reibungslosen Lösung des Lieferproblems und dem hervorragenden Service sowie der schnellen Abwicklung beeindruckt. Greif erwirtschaftete 100% des Industrieverpackungsgeschäfts dieses Kunden und ist dessen alleiniger Lieferant.
