Greif erreichte kürzlich in der siebten Welle der NPS-Kundenbefragung einen Net Promoter Score (NPS) von 50. Dieser Wert von 50 ist der höchste, den das Unternehmen seit Einführung der Umfrage im November 2015 erreicht hat. Die Umfrage ermöglicht es Greif, Kundenfeedback zu sammeln und so seiner Vision näherzukommen: im Bereich Industrieverpackungen das leistungsstärkste Kundenserviceunternehmen der Welt zu sein. Greif führt seine NPS-Umfrage zweimal jährlich durch. Die 8. Welle ist für Frühjahr 2019 geplant.
Greifs Geschäftseinheit Flexible Products and Services (FPS) wurde im Geschäftsjahr 2018 mit dem Dempsey Award für herausragenden Kundenservice ausgezeichnet. Diese jährliche Auszeichnung würdigt ein Unternehmen, eine Funktion oder ein Team, das die beste Leistung zur Verwirklichung seiner Vision erbringt.
Während der siebten NPS-Welle im Jahr 2018 erreichte FPS einen Gesamt-NPS von 63. Dies war die höchste Verbesserung aller Greif-Geschäftsbereiche im Vergleich zur vorherigen Welle. Dieser Erfolg von FPS ist das Ergebnis starker Führung und des Engagements aller Teammitglieder, täglich erstklassigen Kundenservice zu bieten. Das Team hat enge Beziehungen zu wichtigen Kunden aufgebaut, indem es deren Bedürfnisse genau verstanden, Lösungen zur Befriedigung dieser Bedürfnisse entwickelt und die Anerkennung der Kunden für seine Leistung gewonnen hat. Greif ist bestrebt, diese Kundenservice-Philosophie und -Mentalität im gesamten Unternehmen zu verankern.
Das Unternehmen FPS wurde aus den 31 Gewinnern des Greif Customer Service Excellence Award 2018 ausgewählt. Die unten aufgeführten Unternehmen erreichten jeweils einen Kundenzufriedenheitsindex von 95 oder höher, einen Net Promoter Score von 55 oder mehr und zeigten „Best-in-Class-Leistung“.
Greif möchte den Gewinnern zu ihrer Leistung gratulieren und allen seinen Kunden für die Teilnahme an der NPS-Umfrage danken.
