Qualidade do produto
Atender às expectativas dos clientes em cada pedido e entrega por meio da qualidade do produto e do serviço.
Destaques
- O Greif Business System (GBS) 2.0 impulsiona a execução de ponta em todo o mundo. Por meio da excelência operacional e da gestão da qualidade, nos esforçamos para produzir produtos de alta qualidade e sem defeitos que atendam às exigentes especificações dos clientes.
- Nosso Grupo de Operações Globais (GOG) alinha nossos objetivos e abordagens de estratégia de qualidade de produto globalmente por meio de nosso Política global de qualidade de produtos.
- A excelência em produtos e qualidade é a base da Prestação de um Atendimento ao Cliente Lendário. Por meio de soluções criativas, inovações e do fomento de relacionamentos próximos com os clientes, trilhamos o caminho para o sucesso e a melhoria contínua.
- Alcançamos uma Taxa de Ação Corretiva (RAC) global de 1,0 no ano fiscal de 2024.
Por que a qualidade do produto é importante
A qualidade dos produtos é a base dos negócios da Greif e da concretização da nossa missão estratégica de Prestar um Atendimento ao Cliente Excepcional. Nosso objetivo é ser o fornecedor preferencial, criando valor para o cliente, conquistando confiança e incorporando as melhores práticas. Por meio da excelência operacional e da melhoria contínua, padronizamos nossos processos, projetamos soluções de produtos inovadoras e produzimos produtos seguros, confiáveis e de alta qualidade. O GBS 2.0 impulsiona nossa execução de excelência, capaz de atender aos padrões e especificações regulatórias e industriais desafiadores. Priorizamos a qualidade dos produtos em todas as unidades de negócios e nos esforçamos para aprimorar consistentemente nossos padrões e esforços.
Criamos soluções de embalagem para itens essenciais da vida. Nosso compromisso com produtos de alta qualidade é vital para proteger a segurança dos produtos de nossos clientes, seus funcionários, consumidores e o meio ambiente.
Nossa Abordagem
Na Greif, mantemos padrões consistentes de qualidade de produtos por meio de nossos Política global de qualidade de produtosAlinhada com nossa visão, propósito e Estratégia "Construir para Durar", esta política estabelece nosso compromisso com um padrão e uma abordagem consistentes e descreve nossos processos para atingir as expectativas de qualidade dos produtos para os colegas da Greif. Nossa Política Global de Qualidade de Produtos demonstra que nossos padrões de produtos são inquestionáveis e sustenta nosso sistema de gestão da qualidade em todas as operações comerciais.
Nosso Programa de Gestão da Qualidade inclui o Compromisso de Gestão de Alto Nível da Greif, que define como a Greif colabora com as partes interessadas e mantém a conformidade regulatória. Devemos manter a conformidade globalmente, em diversos cenários regulatórios e contextos operacionais. Nossa equipe dedicada revisa os procedimentos, distinguindo entre considerações regulatórias globais, específicas da unidade de negócios e regionais. Potenciais problemas e riscos de qualidade descobertos durante a revisão regulatória são reportados com procedimentos corretivos documentados pelos canais apropriados, utilizando nosso sistema integrado de gestão da qualidade, o Greif QS.
Avaliamos nosso desempenho de qualidade por meio do scorecard do Sistema de Gestão da Qualidade. O scorecard gera relatórios de saúde organizacional e rastreia eventos em todos os processos de negócios. Os relatórios incluem reclamações de clientes, ações corretivas internas, revisões da gerência e avaliações de fornecedores.
A Greif QS possui um conjunto de aplicativos que garantem a qualidade e a consistência de nossos produtos e processos em todas as nossas unidades de produção. Exemplos desses aplicativos incluem:
- Sistemas de Resposta a Reclamações/Ações Corretivas
- Sistemas internos de ações corretivas e preventivas
- Sistema de Gestão de Auditoria
- Sistemas de Calibração
- Sistemas de Gestão de Fornecedores
- Sistema de revisão de gestão
- Sistemas de Gestão de Documentos e Treinamento
- Sistema de Gestão de Conformidade
Sistema de Negócios Greif 2.0
Para fortalecer nosso controle sobre os processos de fabricação e operacionais, utilizamos o Greif Business System 2.0 (GBS 2.0), que fornece às nossas equipes ferramentas e processos para identificar e corrigir desvios de produtos. Este sistema funciona proativamente, alertando as equipes antes que desvios de produtos possam afetar a produção ou os clientes. Além disso, o GBS 2.0 estabelece métodos e abordagens uniformes em escala, formato e tamanho, mantendo a consistência em todos os nossos produtos.
Buscamos aprimorar continuamente o GBS 2.0, avaliando lacunas e expandindo as aplicações da ferramenta. O Comitê Diretor Regulatório Global prioriza melhorias com base nos benefícios globais de desempenho da qualidade do produto. A integração do ERP com o GBS 2.0 no nível do item aumenta a transparência dos materiais, vinculando a certificação das matérias-primas aos produtos acabados.
Para atender às especificações do cliente, determinados produtos devem estar em conformidade com os padrões da indústria ou regulatórios. Quando apropriado, buscamos cumprir diversos requisitos de materiais, incluindo o Regulamento de Registro, Avaliação, Autorização e Restrição de Produtos Químicos (REACH) da União Europeia (UE), a Diretiva de Restrição de Substâncias Perigosas (RoHS) e o Regulamento da Comissão nº 20/2011 (EU20/2011); a Lista de Propostas 65 da Califórnia (Prop 65); e diversas normas da Food and Drug Administration (FDA) dos EUA.
Como parte do nosso fluxo de trabalho "Back-to-Basics", lançamos um Sistema de Qualidade Visual (VQS), projetado para aprimorar nossos processos de qualidade de produtos. Em coordenação com o VQS, exigimos treinamento básico para os colaboradores que manuseiam contêineres de aço, fibra e granéis intermediários, a fim de manter os padrões de qualidade visual em estações de trabalho críticas. Além disso, para facilitar a conformidade e a notificação rápida ao cliente, utilizamos nossa ferramenta de Gestão de Mudanças (MOC) dentro do Greif QS. O MOC categoriza mudanças em matérias-primas, processos, fornecedores e outros indicadores que podem afetar a qualidade e a segurança do produto. Nosso MOC avalia a gravidade das mudanças, inicia um processo de revisão e comunica as mudanças aprovadas a todas as funções da Greif.
Avaliamos matérias-primas críticas utilizando nosso sistema ERP integrado e aplicativos do Sistema de Gestão da Qualidade. Por meio desses processos, avaliamos as matérias-primas em relação às regulamentações e normas mais atuais. No caso improvável de utilização de matérias-primas não conformes, nossos sistemas impedirão a criação de uma declaração para a regulamentação ou norma aplicável. Também criamos planos de controle críticos para cada substrato, analisando dados de fontes internas e externas, incluindo reclamações, ações corretivas internas, constatações de auditorias e registros de defeitos.
O Sistema de Informações Técnicas da Greif gerencia informações sobre materiais e segurança dos produtos. Os colaboradores consultam Fichas de Dados de Segurança e bancos de dados de produtos químicos para monitorar a conformidade com as regulamentações internas e externas antes da compra. O Sistema de Matérias-Primas do Fornecedor (RMS), um aplicativo do Greif QS, avalia matérias-primas e componentes quanto à conformidade com os artigos e regulamentos da declaração do produto. Por exemplo, os requisitos regulatórios estabelecidos pela FDA ou pela EU10/2011 exigem que declaremos a ausência de determinadas substâncias em nossos produtos para que os órgãos reguladores avaliem e documentem os riscos potenciais relacionados à conformidade com a saúde e a segurança do cliente. Expandimos o RMS globalmente em 2024, conectando nossos produtos acabados às matérias-primas para que possamos fornecer declarações de produtos de forma consistente. As declarações de produtos são nossa garantia aos clientes de que a embalagem é segura.
Também monitoramos e tomamos as medidas adequadas para evitar produtos listados na Lista de Candidatos REACH de substâncias de alta preocupação (SVHC). Além disso, trabalhamos para identificar e introduzir substâncias alternativas e estender essa expertise aos clientes. Oferecemos Fichas de Dados de Segurança, orientações sobre embalagens e informações sobre produtos para apoiar escolhas de embalagens responsáveis.
A cada ano, aprimoramos e refinamos nossa abordagem à segurança alimentar dos produtos para proteger a saúde do cliente e atender aos requisitos do programa de boas práticas de fabricação (BPF). Nosso sistema ISO/BPF integra perfeitamente os requisitos de segurança alimentar aos nossos processos de fabricação em toda a empresa. Para atender à crescente demanda dos clientes e regulatória, expandimos nosso sistema de certificação de segurança alimentar. Certificamos treze de nossas unidades na América do Norte com a Iniciativa Global de Segurança Alimentar, um esforço internacional que compara e harmoniza diversas normas de segurança alimentar.
Nossas instalações da CorrChoice, que produzem produtos de papelão ondulado e caixas, realizam testes e coletam dados em tempo real para verificar a qualidade do produto. Nos laboratórios de desempenho, testamos matérias-primas para garantir a consistência dos nossos produtos acabados. Todos os nossos laboratórios são operados por técnicos de teste certificados e equipados com equipamentos padronizados. Os laboratórios facilitam a colaboração com os clientes para avaliar combinações de materiais e desempenho, além de determinar especificações de produtos com melhor custo-benefício.
Aproveitando o GBS 2.0 para impulsionar a satisfação do cliente
Estabelecemos parcerias com nossos clientes para equilibrar o desenvolvimento sustentável de produtos e a gestão de reclamações. Aplicamos os princípios do nosso Programa Lean Six Sigma da Greif para conduzir projetos bem definidos. Utilizando o processo A3 Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar, focamos em aprimorar a qualidade dos produtos, o atendimento ao cliente, a colaboração e a gestão de reclamações. Como parte da nossa evolução para o GBS 2.0, estamos focados na excelência de mercado por meio de estratégias direcionadas de entrada no mercado e no aprimoramento da eficácia de vendas por meio de processos, governança e capacitação digital. Juntos, impulsionamos a excelência operacional alinhando projetos Lean Six Sigma com oportunidades de alto valor que aprimoram os KPIs de missão crítica e escalam globalmente nossas melhores práticas. Essa abordagem de ponta a ponta constrói relacionamentos aprimorados com os clientes e diferenciação por meio de igual ênfase em Pessoas, Mentalidade e Cultura.
A Greif se dedica a promover uma cultura de segurança e responsabilidade. Isso exige o envolvimento de todos os colaboradores. Nosso programa Segurança/Qualidade Baseada em Comprometimento (CBS/Q) incentiva o compartilhamento de melhores práticas por meio de diálogos diários sobre qualidade e segurança dos produtos. Em 2024, expandimos essa iniciativa para alcançar nossos colaboradores em todos os níveis da organização. Saiba mais sobre nosso programa CBS/Q em nosso Saúde e Segurança seção.
Metas, Progresso e Desempenho
Desenvolvemos roteiros de qualidade de produtos com planos detalhados para iniciativas de curto prazo e planos trienais para iniciativas de foco. Os roteiros são revisados anualmente pela liderança do GOG. Os resultados das iniciativas são um componente das metas de desempenho individuais e da equipe que ajudam a Greif a melhorar nossas métricas gerais de desempenho. Nossos esforços de qualidade de produtos, em conjunto, contribuem para a melhoria contínua das áreas prioritárias para os clientes: integridade do produto, entrega pontual, contaminantes e qualidade estética.
Em 2024, a Greif lançou diversas iniciativas para aprimorar a qualidade e a segurança dos produtos. Implementamos um programa global de governança de alto nível das Nações Unidas para rastrear todos os certificados relevantes e implementar programas de validação. Lançamos esse programa nos EUA e expandiremos para o México e a América Latina em 2025. Em nosso roteiro, incluímos um foco no engajamento de colegas na qualidade dos produtos por meio do Dia Mundial da Qualidade e outras oportunidades de desenvolvimento.
Por favor, veja o Excelência no Atendimento ao Cliente seção para saber mais sobre como estamos aprimorando nosso processo de tratamento de reclamações, nossa plataforma digital de atendimento ao cliente online, Greif+, e a abordagem One Greif para saber mais sobre nossa abordagem para atender e superar as expectativas dos clientes.
TAXA DE AÇÃO CORRETIVA 1
Gestão da Qualidade em Tempo Real
As instalações da CorrChoice da Greif, parte do nosso negócio de Paper Packaging & Services (PPS), implementaram um conjunto de ferramentas que nos permitem monitorar e corrigir potenciais problemas de qualidade em tempo real. As ferramentas estabelecem alertas para uma variedade de fatores que podem impactar a qualidade, como temperatura e capacidade de armazenamento de material, e corrigem quaisquer desvios antes que eles saiam da especificação. Essa capacidade nos permite reduzir o desperdício, rastrear potenciais desvios recorrentes e evitar longas tiragens de produtos que não atenderiam às expectativas do cliente. Como parte do nosso Sistema Zero Defect, nossas linhas de produção são revestidas com sensores ultrassônicos capazes de detectar qualquer separação ou variação que possa ocorrer durante o processo de fabricação, como diferenças no espaçamento do paquímetro e gramaturas do papel. O sistema rastreia defeitos conforme eles avançam na linha de produção, removendo produtos defeituosos e reciclando sucata.
