Às vezes, é preciso uma crise para que um cliente reconheça totalmente o excelente valor e serviço que advém de trabalhar com a Greif.
Em meados de dezembro de 2017, um cliente chave global no segmento de lubrificantes teve um pedido urgente de tambores de aço de cabeçote apertado. O fornecedor alternativo do cliente estava enfrentando problemas de qualidade, afetando sua capacidade de atender aos pedidos. O pedido era que a Greif fornecesse duas vezes mais tambores do que eles costumam pedir e entregasse o mais rápido possível para evitar que o cliente tivesse que desligar sua linha. Miki, o Key Account Manager com sede em Cingapura, responde imediatamente à chamada. Ela reuniu uma equipe de Operações, Cadeia de Suprimentos e Logística para coordenar todas as funções para dar suporte a essa solicitação do cliente.
A Cadeia de Suprimentos garantiu materiais suficientes para suporte imediato e fez ajustes no planejamento e compra de matérias-primas. As operações providenciaram imediatamente os recursos de materiais e mão de obra e também fizeram alterações no cronograma de produção para atender a essa solicitação. Por fim, a logística providenciou suporte adicional e caminhões para a entrega. O desafio adicional para atender a essa solicitação foi a flexibilidade necessária no tempo de entrega, pois o enchimento dos tambores depende do controle interno de produção do cliente, afetando o prazo de entrega solicitado.
“A partir dos esforços de todos e do trabalho em equipe demonstrado para atender a essa solicitação urgente, este é realmente um exemplo de como alcançamos nossa visão de nos tornarmos a empresa de atendimento ao cliente com melhor desempenho”, disse Miki.
Como resultado de ver o problema de fornecimento sendo resolvido sem problemas, o cliente ficou impressionado com o excelente serviço e a execução rápida da Greif. A Greif ganhou 100% do negócio de embalagens industriais deste cliente e é seu único fornecedor.
